杭州市属医院全面推行“出入院结算进病区”服务

“这样就办好入院手续了？饭卡也帮我充值啦？好方便啊！”近日，杭州市西溪医院内二病区26床的程先生，率先享受了“出入院结算进病区”这项便民服务。

从今年11月开始，西溪医院原来的住院收费处化身为一个个“小窗口”进驻到各个病区的护理站，把“床边结算”原来只办理单一的市民卡出院结算服务，扩容为病人入住医院后的一切结算手续，如住院手续、饭卡充值、预交款、出院手续、退费等等。本在住院收费处才可以办理的手续，统统可以在病区护士站搞定，真正实现了住院手续不出病区的“一站式”服务，为病人提供最贴心最便捷的服务。

杭州市卫生局相关负责人介绍，这项“出入院结算服务进病区”服务已在杭州9家市属医院全面推开。今年9月，市属医院所有病区开通住院费用床边结算服务，不久，市卫生局又要求市属医院进一步改进服务方便病人，把住院病人在医院的所有费用结算服务全部移到病区、床边，免去病人的来回奔波。

如今，病人到市属医院门诊后需住院时，不必先到出入院处办理入院手续，而是直接来到病区，在病区办理住院手续、饭卡充值、预交款等事宜。出院时，只要提前告知护士，等在病区就能把所有住院期间的医药费用结算、出院手续等办好。

各医院所有财务结算可支持市民卡、医保卡、现金、银行卡等全部支付方式。出入院结算窗口前移进病区、到床边，真正做到让病人不出病区办理完所有结算手续，极大地方便了患者。如果病人在结算中对费用有疑问，财务人员、病区、患者三方可以及时沟通，现场核对，极大地提高了服务效率和病人满意度。

据最近一周的统计，杭州市属各医院住院费用的床边结算率平均为80.44%，市七医院、市西溪医院、市肿瘤医院的床边结算率分别占到97%、94%、94%；其他综合医院也在80%左右；自5月以来至11月10日，市属医院累计床边结算达6万多人次。

□通讯员 詹雅 黄彩红

记者 何丽娜